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Fracasso são situações que acontecem em nossas vidas, de diferentes proporções e efeitos. Elas são inerentes de todos os seres humanos, e o que nos diferencia é a maneira como superamos ou enfrentamos esses “eventos”. Às vezes, levamos para o nosso comércio, frustrações passadas, pessimismo, complexos, fazendo com que nosso empreendimento não decole. Não devemos confundir com o receio e o medo de investir em algo novo. Isto é normal, e diferente de transportar todos os nossos medos para o negócio. Quantos de nós conhecemos pessoas que por mais que invistam (tempo, dinheiro, conhecimento), nada dá certo? Em contrapartida, conhecemos também os “Midas”, que tudo que tocam vira ouro. O que diferencia os dois? A atitude ante o fracasso. Um, bate de frete, contorna a situação, aprende com ela e cresce, servindo de lição para o resto da vida. São as famosas “cicatrizes dos guerreiros”. Outros, simplesmente se abatem, dão por derrotados sem ao menos lutar, e culpam o destino, ou sei lá o quê. Como homem de negócios, temos de pensar sempre de maneira eficaz, respeitando nossas vidas, trabalhando para superar nossas limitações (tanto profissional quanto pessoal). Mudando a maneira de pensar, mudamos também a maneira de falar, de viver e de decidir, assim, podemos transpor todos os obstáculos para o caminho do sucesso. É fato que o mercado está em constante evolução. Principalmente na área de marketing, onde inovação é a palavra chave. Diariamente, “pipocam” termos, na maioria em inglês, para nominar determinadas atitudes ou ações, que as empresas devem tomar. Agora usa-se o termo customer care para o gerenciamento da assistência e do atendimento ao cliente. Sobre isto, lógico que alguns departamentos, como a recepção e a área de vendas, têm papéis mais importantes do que outros, pois estão ligados diretamente a função. Assim, é necessário quando fizer um recrutamento de novos funcionários, ficar atento para aqueles que lidam melhor com as pessoas, ou seja, que não pareça uma atitude forçada, e sim, que faça parte da personalidade do candidato. Às vezes, achamos que só a área de vendas e recepção, merecem este cuidado. Mas é fundamental que não esqueçamos outros departamentos que, apesar de terem um contato mínimo com os clientes, como a logística e a expedição, por exemplo, quando cumprido corretamente seu papel, tem um grande impacto na satisfação dos consumidores, em relação ao seu negócio. Por mensagens subliminares entendemos que não podem ser captadas diretamente pelos nossos sentidos, ou pelo nosso consciente. Nas propagandas, este tipo de mensagem é mais comum do que se pensa. É fato que elas têm efeito sobre nós. Mas, nem todas as mensagens subliminares são criadas para alavancarem as vendas. Algumas são por pura brincadeira e outras, nem sabemos o porquê. Abaixo, segue mais dois exemplos. O primeiro circula atrás dos maços de cigarro, e é mais nítida. Já o outro, da OGC (Office of Government Commerce)… bom, vai saber. Maços de cigarro:
OGC:
E agora…
Recebi este texto e achei interessante divulgá-lo. Do ponto de vista do marketing, mostra como podemos valorizar o produto. Já da vida, mostra como valorizar o “produto” que temos… O ANÚNCIO O dono de um pequeno comércio, amigo do grande poeta Olavo Bilac, abordou-o na rua: - Sr. Bilac estou precisando vender o meu sítio, que o senhor tão bem conhece. Será que o senhor poderia redigir o anúncio de venda para o jornal? Olavo Bilac após conhecer o sítio do amigo, apanhou o papel e escreveu: “Vende-se encantadora propriedade, onde cantam os pássaros ao amanhecer no extenso arvoredo, cortada por cristalinas e marejantes águas de um ribeirão. A casa banhada pelo sol nascente, oferece a sombra tranqüila das tardes, na varanda”. Meses depois, encontra o poeta com o homem e pergunta-lhe se havia vendido o sítio. Nem penso mais nisso, disse o homem, quando li o anúncio é que percebi a maravilha que tinha! Às vezes, não descobrimos as coisas boas que temos conosco e vamos longe atrás de miragens e falsos tesouros. A Copa do Mundo organizada pela FIFA (Federação Internacional de Associações de Futebol) mostrou-se, mais uma vez, um sucesso. Até parece que não tem como dar errado, mesmo que o país sede não disponha de tanta organização e estrutura. Para se ter uma idéia, antes mesmo do início do mundial de 2010, a FIFA anunciou que o evento já tinha superado em 50% o valor arrecadado em relação ao mundial sediado pela Alemanha, em 2006. No Brasil, segundo uma pesquisa realizada pela Ernst&Young e FGV, batizada de “Brasil Sustentável – Impactos socioeconômicos da copa do mundo de 2014”, o mundial deve gerar algo em torno de R$ 142 bilhões adicionais para o país. Setores como a construção, alimentação, limpeza e serviços de utilidade pública e de informação, serão os mais beneficiados. O estudo prevê ainda, que aumente em 79% o número de turistas estrangeiros que visitam o Brasil, até a copa, e que este número poderá continuar nos anos seguintes. Mas, nem tudo é maravilha. Fica-se o receio de que ocorra o mesmo problema do Pan de 2007. Sem planejamento e principalmente, sem nenhum controle com gastos, de última hora, até funcionou, mas poderia ter sido muito melhor, com menos custos e melhores resultados, tanto econômicos, como sociais para nosso país. Fernando Collor de Mello (PTB) está definitivamente de volta. No começo estava tímido, quieto, mas agora sim, é para valer. Como sempre, não deixou as polêmicas de lado. Em sua atual campanha para Governador do Estado de Alagoas, lançou um jingle, no mínimo curioso. O refrão diz assim: “É Lula apoiando Collor; É Collor apoiando Dilma; É Dilma apoiando Collor. Pelos mais carentes”. Em ritmo de forró (acho). Ué?! Lula e Collor? Para quem não se lembra os dois travaram uma das maiores (senão a maior) e mais baixas batalhas para a Presidência da República, em 1989, tendo inclusive, a aparição de uma suposta amante do então candidato Lula… Abaixo, trechos desta “disputa”:
Atender bem o cliente, não significa apenas sorrir, escutar reclamações ou fazer trocas e devoluções, e sim, oferecer produtos e serviços que satisfaçam seus desejos e necessidades. Para que esta atitude seja tomada pelos vendedores, que estão na linha de frente, e por toda a empresa, é fundamental que o exemplo venha de cima. Se tratando de pequenos e médios comércios, muitos clientes conhecem o gerente ou até o dono, e esperam ser reconhecidos por eles, atendidos e terem suas ligações respondidas. Se a diretoria não der o exemplo, os funcionários também não o farão. Evite ser muito burocrático nas tomadas de decisões, treinando e capacitando a força de vendas para que possa tomar atitudes no ato, sem que seus consumidores esperem muito tempo por isto, pois o tempo é escasso, e a rapidez no bom atendimento faz a diferença. Lembre-se que um cliente satisfeito conversa, em média, com 5 pessoas sobre o seu comércio, enquanto que um insatisfeito conversa com 20. O atendimento é uma importante ferramenta administrativa e de marketing, pois cliente satisfeito é um cliente fiel, e o ajudará a defender sua marca. A pesquisa de mercado ou pesquisa de marketing serve, basicamente, para a orientação do rumo que tomará seu negócio, evitando assim, custos desnecessários ou na pior das hipóteses, a perda do capital investido. Muitos não fazem nenhum tipo de pesquisa antes de abrir seu comercio, pois acham o investimento caro, preferindo tocar o barco assim mesmo. Alguns (raros) conseguem êxito, mas a grande maioria fecham as portas antes de completarem 5 anos, segundo dados do SEBRAE. Com a pesquisa, pode-se tentar evitar este destino comum, sendo que ela é a ferramenta mais confiável para a obtenção de informações pertinentes e realmente importantes sobre o seu mercado de atuação. Ele permite uma análise sobre seus possíveis consumidores, quem são e qual a estrutura das empresas concorrentes, enfim, trazem todas as informações necessárias para o planejamento, com calma, estando preparado para as dificuldades, que, com certeza, aparecerão. Principalmente para quem não é do ramo, ou nunca trabalhou com os produtos que pretendem vender, como é o caso da maioria das pessoas que adquirem uma franquia, esta ferramenta de marketing ajudará a conhecer as vantagens e desvantagens do mercado, e o custo, no fim das contas, valerá à pena. A segmentação de mercado é importante para entender os hábitos de consumo de seus clientes. Assim, você poderá direcionar as forças e as ações de vendas para um determinado grupo, o que surgirá efeito, pois o produto suprirá as necessidades ou desejos específicos. Com a segmentação você poderá especializar-se em uma área específica, ou em um determinado produto, diferenciando da maioria da concorrência que faz produtos e promoções visando atender a todos. Existem vários tipos de segmentação, como a Demográfica (idade, sexo), Geográfica (cidade, bairro), Psicográfica (classe social, estilo de vida) e Por Conduta (conhecimentos, costumes). De posse destas informações, você deverá buscar o público que realmente compre seus produtos, e não o público que deseja. Com isso, você polpa tempo e gastos, mas não somente os seus, mas também os de seus clientes, sendo que o tempo está cada vez mais escasso, e os consumidores buscam praticidade, o quê se você os conhecer, poderá oferecer. Estas são propagandas fortes, mas que passam mensagens diretas. No Brasil, este tipo de comercial é vetada pelo CONAR, orgão responsável pelo controle das propagandas no país. Estes, passam na República Tcheca e visam conscientizar sobre o perigo de algumas atitudes que tomamos… Celular no volante: 
Não faz mal… |
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