É fato que o mercado está em constante evolução. Principalmente na área de marketing, onde inovação é a palavra chave.
Diariamente, “pipocam” termos, na maioria em inglês, para nominar determinadas atitudes ou ações, que as empresas devem tomar. Agora usa-se o termo customer care para o gerenciamento da assistência e do atendimento ao cliente.
Sobre isto, lógico que alguns departamentos, como a recepção e a área de vendas, têm papéis mais importantes do que outros, pois estão ligados diretamente a função. Assim, é necessário quando fizer um recrutamento de novos funcionários, ficar atento para aqueles que lidam melhor com as pessoas, ou seja, que não pareça uma atitude forçada, e sim, que faça parte da personalidade do candidato.
Às vezes, achamos que só a área de vendas e recepção, merecem este cuidado.
Mas é fundamental que não esqueçamos outros departamentos que, apesar de terem um contato mínimo com os clientes, como a logística e a expedição, por exemplo, quando cumprido corretamente seu papel, tem um grande impacto na satisfação dos consumidores, em relação ao seu negócio.
(1) comentário
Cada dia pipocam coisas novas no mundo comercial.
Só é uma pena que não pipocam pessoas diferentes, que não se sintam o centro do universo, exigindo mais do que podem oferecer de si mesmo aos outros.
No mundo comercial, por mais que você atenda bem a “vida inteira”, um dia ,num minuto, num pequeno milésimo de segundo se a sua resposta não for o que le quer ouvir, umtrabalho de uma vida inteira vai por água abixo- falando bem claro as palavras em português.
O correto seria que, ao comprar um automóvel, uma confecção qualquer ou até mesmo um produto de estética ou uma passagem de avião o cliente pudesse perguntar direto ao fabricante as suas dúvidas.Sabe para não terceirizar as queixas. Mas acho que mesmo assim encontrariam alguém para contraia-lo. É um ser em mutação. Pra pior.